"Новомед" провел семинар о том, как правильно реагировать на жалобы пациентов

Участниками образовательного мероприятия стали представители частных клиник - члены Ассоциации медицинских организаций.

Спикер - заместитель начальника отдела эпиднадзора Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Татьяна Софейкова рассказала, как правильно подготовиться к проверкам специалистов ведомства, какие типичные ошибки допускают медицинские учреждения и как лучше разрешить спорные ситуации.

Как сообщила Татьяна Викторовна, с 2025 года меняется форма уведомления о предстоящих контрольно-надзорных мероприятиях (КНМ), теперь сообщения будут поступать через портал Госуслуг. И клиники должны быть готовы к этому новшеству. Также спикер не рекомендует отказываться от так называемых профилактических визитов, хотя по закону медицинские учреждения имеют на это право. Дело в том, что сообщения об отказе от профилактического визита передаются в прокуратуру, которая может повысить категорийность риска клиники.

Роспотребнадзор готов идти навстречу медицинским учреждениям при проведении документальных проверок. Так, к примеру, если в клинике считают, что визит специалистов ведомства может доставить неудобство врачам и пациентам, то можно взять документы и придти в Управление Роспотребнадзора.

У руководителей клиник часто возникает вопрос, нужны ли сотрудникам личные санитарные книжки. Как пояснила Татьяна Софейкова, санитарные правила не требуют наличия такого документа, но предписывают прохождения ими профосмотра и профилактических прививок. Соответственно в наличии должны быть документы, подтверждающие прохождение сотрудниками медицинского учреждения этих процедур.

Татьяна Викторовна рассказала о правильном проведении внутреннего производственного контроля, порядке утилизации медицинских отходов, дезинфекции помещений и других важных нюансах, которые часто вызывают интерес у проверяющих. Участники семинара проявили живой интерес к обсуждаемым темам и задали спикеру множество вопросов, на все получили ответы. Татьяна Софейкова пообещала продолжить тему взаимодействия руководителей клиник с Роспотребнадзором на следующем семинаре.