28 марта 2025 года прошел семинар на тему «Малобюджетный маркетинг: сарафанное радио, отзывы, скидки, акции, проработка точек контакта»
Спикер - опытнейший специалист по эффективным коммуникациям, доцент кафедры общественного здоровья УГМУ (г. Екатеринбург) Ирина Русакова рассказала, как клинике, не затрачивая больших средств, обеспечить максимальное продвижение на рынке медицинских услуг и повысить лояльность со стороны пациентов.
Очень важно, по мнению эксперта, получить обратную связь. Во-первых, вы узнаете, что про вас на самом деле думает пациент, какие проблемы есть в клинике, где требуются улучшения. Во-вторых, отзыв пациента зачастую для него - возможность «выпустить пар». Меньше шансов, что, высказав недовольство вам напрямую, он пойдет дальше - в контролирующие организации или станет писать про вас негатив в соцсетях. Как правильно отвечать недовольному пациенту? Уже точно не стоит обвинять его во всех грехах, типа «сам во всем виноват». В этих случаях спикер предлагает мысленно поставить себя на место пациента: «А как вы хотели, чтобы ответили вам?»
«Качество лечения, профессионализм докторов, медицинского персонала — это очень важно, - говорит Ирина Русакова. - Но главное впечатление о клинике у пациента остается от коммуникации с сотрудниками — от уборщицы до главного врача. И здесь не должно быть слабых звеньев. Особое внимание следует уделить обучению администраторов, которые находятся «на переднем крае».
Стоит отметить, что семинар прошел в живой и увлекательной атмосфере. Ирина Владимировна ответила на вопросы, познакомила участников с кейсами из практики. Участники семинара отметили, что он был очень интересным и полезным, а Ирина Русакова пообещала, что еще вернется в Челябинск и проведет обучение по новой актуальной, выбранной «Новомедом» теме.
Очень важно, по мнению эксперта, получить обратную связь. Во-первых, вы узнаете, что про вас на самом деле думает пациент, какие проблемы есть в клинике, где требуются улучшения. Во-вторых, отзыв пациента зачастую для него - возможность «выпустить пар». Меньше шансов, что, высказав недовольство вам напрямую, он пойдет дальше - в контролирующие организации или станет писать про вас негатив в соцсетях. Как правильно отвечать недовольному пациенту? Уже точно не стоит обвинять его во всех грехах, типа «сам во всем виноват». В этих случаях спикер предлагает мысленно поставить себя на место пациента: «А как вы хотели, чтобы ответили вам?»
«Качество лечения, профессионализм докторов, медицинского персонала — это очень важно, - говорит Ирина Русакова. - Но главное впечатление о клинике у пациента остается от коммуникации с сотрудниками — от уборщицы до главного врача. И здесь не должно быть слабых звеньев. Особое внимание следует уделить обучению администраторов, которые находятся «на переднем крае».
Стоит отметить, что семинар прошел в живой и увлекательной атмосфере. Ирина Владимировна ответила на вопросы, познакомила участников с кейсами из практики. Участники семинара отметили, что он был очень интересным и полезным, а Ирина Русакова пообещала, что еще вернется в Челябинск и проведет обучение по новой актуальной, выбранной «Новомедом» теме.